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课程培训
天津大港油田基于客户满意度spss测培训

基于客户满意度的SPSS高级课程

课程目标:

通过这两天的学习,学员不仅明白什么是客户满意度、为什么要提升客户满意度、如何提升客户满意度,同时学员还能够掌握客户满意度调研问卷的设计技巧,掌握SPSS进行客户满意度的数据录入与数据分析,掌握常用的基于客户满意度的数据挖掘模型的使用及分析技术。

课程大纲:

 

时间

主题

内容

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一天

 

 

 

 

 

上午

客户满意度的市场研究及行业分析、国内先进案例

 

.客户满意度研究的作用和意义

.客户满意度研究的内容与方法

.国内基于客户满意研究的先进案例 

 

 

下午

1、 客户满意度调查问卷

2、 SPSS中问卷录入及数据管理

3、 EXCEL问卷录入及数据分析

1. 客户满意度调查问卷

总卷设计的基本原理

.总卷设计的基本过程

.总卷设计的常用题型

.问卷设计的基本技巧

2SPSS中数据的编辑、数据处理、数据转换

3使用EXCEL进行数据的录入,包括单选题、选择题,开放题录入

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二天

 

 

 

 

 

上午

客户满意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

 

.1EXCEL进行客户满意度分析,包括图分析、趋势分析、视表使用、计分析及预测

2、采用SPSS工具进行客户满意度分析,包括T值检验分析、分差分析、因子分析

 

 

 

 

下午

SPSS高级分析技术

 

基于客户满意度的聚类分析

基于客户满意度的熵值法权重分析

基于公司收入的趋势发展回归预测

基于客户满意度离网的二元分类预测

 




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